Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 22 juillet 2026
Chez SleepAlign, votre satisfaction est notre priorité.
Nous proposons une garantie satisfaction de 30 nuits sur votre oreiller. Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour et un remboursement dans les conditions définies ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Toute demande effectuée après ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit :
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être celui acheté sur le site SleepAlign ;
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être retourné dans un état permettant sa remise en vente ;
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ne pas présenter de dégradation volontaire ou d’usure anormale ;
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être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Avant tout retour, vous devez contacter notre service client à l’adresse :
Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
3. Frais de retour
Sauf indication contraire de SleepAlign, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis.
SleepAlign ne pourra être tenu responsable de la perte ou de la détérioration d’un colis retourné sans preuve d’expédition.
4. Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, nous vous confirmerons par e-mail l’acceptation ou le refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué dans un délai raisonnable via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.
5. Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
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vérifiez votre compte bancaire ;
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contactez votre banque ou votre organisme de paiement ;
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contactez-nous à l’adresse suivante :
Nous vous aiderons à vérifier l’état de votre remboursement.
6. Produit défectueux ou endommagé
Si votre produit présente un défaut de fabrication ou arrive endommagé, contactez-nous rapidement à :
Après analyse de votre demande, nous pourrons proposer une solution adaptée : remplacement du produit, réparation ou remboursement selon la situation.
7. Adresse de retour
Les retours doivent être effectués uniquement après validation par notre service client.
L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après acceptation de votre demande.
Ne retournez pas votre produit sans avoir obtenu nos instructions préalables.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :